वेबसाइट पर लोग आ रहे हैं, फिर भी enquiry नहीं मिल रही? यहाँ से जाँच शुरू करें

पहले समझें कि आने वाले लोग क्या ढूँढ़ रहे हैं

अपनी वेबसाइट के सबसे अधिक देखे जाने वाले पेजों और लोगों के आने के माध्यम की जानकारी देखें, यदि आपके पास यह रिपोर्ट उपलब्ध है। जानकारी पढ़ने आया व्यक्ति तुरंत ग्राहक बने, यह जरूरी नहीं। सेवा लेने के इरादे से आने वाले व्यक्ति को उसकी जरूरत का साफ जवाब मिलना चाहिए।

पेज पर बताइए कि आप किस समस्या में मदद करते हैं, काम में क्या शामिल है और अगला कदम क्या है। ऐसे परिणाम या अनुभव न लिखें जिन्हें आप साबित नहीं कर सकते।

अपने फोन पर ग्राहक की तरह वेबसाइट खोलें

मोबाइल पर जरूरी जानकारी पढ़ने, मेन्यू खोलने और संपर्क बटन तक पहुँचने की कोशिश करें। देखें कि कोई बड़ा चित्र या पॉपअप बटन छिपा तो नहीं रहा। धीमा लगने वाला पेज हो तो पहले उसके लोड होने की जाँच करें; केवल नया रंग या लेआउट बदलना पर्याप्त नहीं हो सकता।

फॉर्म छोटा रखें और गलती समझने में मदद दें

पहली पूछताछ में नाम, जवाब देने का माध्यम और समस्या का संक्षिप्त विवरण अक्सर काफी होता है। हर कारोबार की जरूरत अलग हो सकती है। जो जानकारी शुरुआती बातचीत में जरूरी नहीं, उसे अनिवार्य बनाने से पहले सोचें।

खानों के साफ नाम हों, जरूरी और वैकल्पिक जानकारी पहचान में आए और गलती होने पर उसे सुधारने का तरीका बताया जाए। सिर्फ हल्के placeholder पर निर्भर न रहें।

भेजने के बाद क्या होता है, यह भी जाँचें

फॉर्म पर सफलता का संदेश दिखना और टीम के पास पूछताछ पहुँच जाना अलग बातें हैं। अपनी अनुमति वाले परीक्षण में देखें कि विवरण तय inbox या enquiry panel तक पहुँचा, सही व्यक्ति को मिला और जवाब देने का तरीका उपलब्ध है।

मान लीजिए किसी सेवा कारोबार का फॉर्म ठीक खुलता है, लेकिन संदेश पुराने ईमेल पते पर जाते हैं। यह समझाने के लिए दिया गया उदाहरण है। वहाँ पूरी वेबसाइट दोबारा बनवाने से पहले संदेश पहुँचने की व्यवस्था सुधारना उपयोगी होगा।

सुधार चुनें और उसका असर देखें

समस्या एक बटन या फॉर्म तक सीमित हो तो उसका सुधार पर्याप्त हो सकता है। सेवा की जानकारी और मोबाइल अनुभव दोनों उलझे हों तो पेज का पुनर्गठन जरूरी हो सकता है। पूछताछ मिलती है लेकिन जवाब छूट जाता है तो जिम्मेदारी और follow-up का रिकॉर्ड बनाइए।

बदलाव के बाद उसी प्रक्रिया को दोबारा जाँचें। जहाँ मापने की व्यवस्था हो, काम की पूछताछ और मिलने वाले जवाब देखें। किसी बदलाव से निश्चित बिक्री बढ़ने का दावा न करें।

MeshCreation से कब मदद लें

वेबसाइट का लिंक और सामने आ रही समस्या साझा करें। MeshCreation के साथ मोबाइल अनुभव, फॉर्म, वेबसाइट सुधार या enquiry workflow का दायरा तय किया जा सकता है। संबंधित सेवा की जानकारी नीचे देखें या अपनी जरूरत के बारे में पूछें।